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据澳大利亚广播公司（ABC News）2026年10月22日报道，全球短租平台Airbnb宣布将于下月起实施新规，禁止房东要求客人在退房时完成拆床单、洗碗或倒垃圾等杂务。这项政策适用于2026年11月20日及之后的所有预订，旨在回应旅客对高昂清洁费与繁琐退房要求的不满。新规虽未彻底取消清洁费，但明确房东不能要求客人承担“本应由清洁工完成的大量时间与精力”的任务。消息一出，全球数千名房东在线上论坛表达强烈抗议，部分人威胁将转向其他平台或提高房价。
明星同款新规核心内容：哪些杂务被禁止？
根据Airbnb官网发布的政策，自2026年11月20日起，房东不得在“房屋守则”中要求客人完成以下类型的退房工作：
明星发型- 拆卸床单并放入洗衣机
- 洗碗或擦拭餐具
- 倒垃圾并更换垃圾袋
- 吸尘或拖地
- 擦拭台面或清洁厨房
- 其他需要“大量时间与体力”的家务
房东仍可要求客人完成简单任务，例如将用过的碗碟放入水槽、将毛巾集中放置在指定位置。此外，房东可继续自行设定清洁费，但必须提前在预订页面上明确公示。新规仅适用于Airbnb全球政策涵盖的地区，包括澳大利亚、美国、英国、加拿大等主要市场。Airbnb在声明中表示：“我们听到社区反映，房屋守则令人困惑、负担沉重且难以管理。我们重新设计了规则，使其更清晰、合理，没有意外。”
明星妆容清洁费争议：旅客长期抱怨的焦点
新规的背景是Airbnb平台上清洁费与退房杂务的长期矛盾。据ABC News报道，许多旅客抱怨，他们支付了高达200至500美元的清洁费，却仍被要求完成多项退房任务。美国消费者权益组织在2025年的一项调查显示，超过60%的Airbnb用户曾因为退房要求过高而感到不满，约35%的用户因此选择减少使用该平台。英国《每日电讯报》2026年初的报道也指出，部分房东甚至在清洁费之外另设“杂务费”，导致总成本比同级酒店高出40%。
明星写真| 项目 | 新规前（常见要求） | 新规后（允许/禁止） |
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| 拆卸床单 | 常见 | 禁止 |
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| 洗碗 | 常见 | 禁止 |
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| 倒垃圾 | 常见 | 禁止 |
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| 毛巾收集 | 可选 | 允许（简单任务） |
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| 碗碟入水槽 | 可选 | 允许（简单任务） |
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| 吸尘拖地 | 部分房东要求 | 禁止 |
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| 清洁费收取 | 自由设定 | 允许，但须明确公示 |
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| 损坏赔偿 | 根据情况 | 保留，客人需对过脏或损坏负责 |
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房东激烈反弹：“这抹杀了民宿精神”
新规迅速引发全球房东的强烈不满。在Airbnb的官方社区论坛上，已有超过500条评论批评该政策。南卡罗来纳州的房东Kendra写道：“这根本不是清洁问题，而是尊重。客人借住的是我的家，我要求的只是基本礼貌。新规忽视了我们与客人之间的特殊关系。”她警告说，这项政策会“迫使小型房东离开平台，最终导致只有无情的商业运营方留下，而清洁和保险成本最终会转嫁给客人。”
英国房东Rachael表示，她正在考虑禁止客人使用厨房。“洗碗是基本常识，我不明白为什么不能要求客人做。”新墨西哥州的Mindy称Airbnb管理团队“与那些真正打扫度假屋的人严重脱节”，而加拿大的Becky则写道：“这是我见过最令人沮丧的政策变动，我从没这么生气过。”
对澳大利亚旅行者的实际影响
新规适用于澳大利亚境内的所有Airbnb预订。澳大利亚作为全球Airbnb活跃市场之一，2025年有超过1200万次预订涉及该国房源。澳人出国旅游或在本国使用Airbnb时，都将受益于新规。房东仍可设置入住/退房时间、客人数量上限、吸烟限制、宠物规定及安静时段。Airbnb强调，客人仍需保持房源“合理整洁”，如果房屋遭受严重损坏或过度脏乱，房东有权索赔。
黄金海岸的旅行顾问Sophie表示：“过去我经常被迫花30分钟清理房间，即使我付了100澳元的清洁费。新规让我感到被尊重。”但悉尼的短期租赁物业经理James则担忧：“如果房东不能要求基本清洁，他们可能会提高清洁费来弥补，反而让总成本上升。”
行业趋势：短租平台面临监管与用户双重压力
Airbnb此举并非孤例。近年来，全球多个城市的监管机构对短租平台施加了更严格的规则。例如，纽约市2024年实施了短租登记制度，巴黎对年度出租天数设限，澳大利亚维多利亚州也于2025年通过法案，要求Airbnb等平台分享数据以配合税收。与此同时，万豪、希尔顿等酒店集团推出更多“公寓式”服务，与传统短租竞争。ABC News分析指出，Airbnb通过简化退房流程来提升用户体验，可能是为了应对预订增长放缓的局面。2025年Airbnb财报显示，其全球预订间夜数同比增长仅8%，低于2024年的15%。
FAQ
Q1: 新规意味着Airbnb取消清洁费了吗？
A1: 没有。Airbnb表示，房东仍可自行设定清洁费，但必须提前在房源页面上明确显示。新规只禁止房东要求客人完成“本应由清洁工完成”的繁重家务，比如洗碗、倒垃圾、拆床单等。简单任务（如将毛巾集中放置）仍可要求。
Q2: 如果客人退房时留下的房间特别脏，房东还能收费吗？
A2: 可以。Airbnb规定，客人仍需在退房时保持房屋“合理整洁”。如果因客人行为导致严重脏乱或损坏，房东可通过Airbnb的“损害赔偿”流程申请额外清洁费或维修费。新规并不影响这种索赔权利。
结语与展望
Airbnb此次取消退房杂务，是在旅客抱怨与行业竞争双重压力下的重要调整。虽然政策有望提升用户体验，但若是房东通过提高清洁费来转嫁成本，最终效果仍需观察。对于频繁使用Airbnb的旅客而言，2026年11月20日后预订的房源，退房时将不再需要“友情劳动”，这无疑是值得欢迎的进步。然而，平台与房东之间的利益平衡，仍是短租经济持续健康发展的关键命题。
